以“五个围绕”打造先进的企业文化 ――加快建设和谐移动企业
                                   大客户营销服务中心 吴晓卉

    企业文化是企业的灵魂和精神支柱。建设先进的企业文化，是增强企业凝聚力、向心力的重要途径，也是推动企业做大做强，加快和谐企业建设的客观要求。纵观世界上百年不衰的企业，都有一个共同特点，就是重视企业文化建设。中国移动提出并努力构建“正德厚生，臻于至善”的核心价值观和“一个中国移动（One CM）”的企业文化体系，意在使企业文化真正成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉。当前，面对中国移动“创世界一流通信企业”的新要求，如何进一步深化和拓展移动文化内涵，创建符合本地实际的企业文化，实现企业从优秀到卓越的飞跃，是各级移动面临的一项重要而紧迫的课题。尤其在边疆少数民族地区，建设先进的移动文化，既要体现时代性、社会性，又要把握民族性、区域性特点。要围绕五个方面打造移动文化，推进和谐移动建设，努力为建设和谐新疆做出新贡献。
    一、围绕培育企业精神，推进理念创新，为企业文化建设夯实思想基础
    思想是行动的先导。理念创新是一切创新的基础。移动要建设先进的企业文化，首先要主动适应形势任务的发展变化，全面贯彻落实科学发展观，以理念的更新和调整为起点来创新企业文化，努力建设符合社会主义先进文化前进方向，具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的企业文化，不断提高移动的凝聚力和核心竞争力。
一要树立人本理念。以人为本是科学发展观的本质，也是现代企业文化的根本基点和本质特征。移动要发展壮大，就必须牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。对内要开发人力资源，搭建员工发展平台，并切实关心好员工的工资、福利、深造、晋职等切身利益，提高员工的忠诚度、归属感和自律能力，激发他们的积极性、创造性和团队精神。对外要提供优质商品和优质服务，满足用户需求，赢得社会信任，实现奉献祖国、报效社会和关爱员工的和谐一致。新疆属欠发达地区，移动更需着眼人的全面发展，尊重人、理解人、关心人、爱护人，切实做好人才的培养、吸引和使用工作，努力开创“人尽其才，才尽其用”的良好局面。
    二要树立和谐理念。企业文化和谐是实现企业和谐的基础和根基。移动要以和谐理念统领企业发展，以和谐思想指导企业文化建设，形成崇尚和谐、追求和谐的良好氛围。在企业内部，要重视员工个体的和谐、人际关系的和谐、管理和效益的和谐、人企之间的和谐，努力实现企业发展与员工发展的和谐统一。同时，注重加强部门内部、部门之间的沟通协调，做到工作有序、关系顺畅、政令畅通，保证企业整体目标的实现。在企业外部，要正确处理好企业与政府、客户、社会、环境之间的关系，努力营造和谐的政策环境、市场环境、行业环境和社会环境，为企业持续、健康、快速发展供强有力的文化支撑，发挥好移动企业在谋发展、促和谐大局中的积极作用。
    三要树立创新理念。改革创新是移动企业精神之一，也是企业文化建设应坚持的基本思想方法。移动要实现“创世界一流通信企业”的奋斗目标，就要增强创新意识，树立创新人人有责、事事皆可创新的理念，通过开展专题教育、组织大讨论等形式，让创新深入人心，形成全体员工主动、积极、自觉地参与创新的人文精神氛围。要建立健全鼓励创新的机制，通过内引外联、借古鉴今、博采众长，营造敢于创新、勇于竞争、允许冒尖和宽容失败的文化氛围。积极开展提合理化建议活动，对于每一项合理化建议和创新成果，都要给予精神或物质的奖励，形成帮助职工发挥创造性、提高职工创造积极性的创新环境。
    四要树立务实理念。求真务实是企业文化建设的根本要求。移动要坚持求真务实精神，立足企业、地域实际，在深化拓展企业文化内涵、增强建设实效上下功夫。要充分考虑企业特点、自身实力、职工素质等因素，从职工最关心、最需要解决的问题入手，从完善规章制度、提炼企业精神、塑造外部形象等基础性工作做起，制定符合实际、科学合理、便于操作的企业文化建设规划。比如在新疆，就要将经济社会发展相对落后、多民族共同发展、提倡艰苦奋斗和奉献精神等纳入企业文化建设内容，突出边疆少数民族地区实际。在坚持求真务实的同时，还要随着企业内外部环境的变化，及时对企业文化建设具体内容进行完善，形成既具有时代特征又独具魅力的企业文化。
    二、围绕提高核心竞争力，创建“学习型”企业，使移动企业文化内化于心
企业文化建设实质上是用先进的思想和文化武装员工头脑，以规范企业和员工行为，培育企业核心竞争能力。从这个意义上讲，创建“学习型”企业，是打造先进企业文化的根本。移动要成为“卓越品质的创造者”，就必须着眼于培育卓越组织、卓越人才，创建学习型企业、学习型团队，为人才的发现、培训、锻炼提供“绿色通道”，形成全员学习、终身学习的浓厚氛围。
    一要构筑思想教育平台。按照“关注内心，凝聚人心”的要求，采取宣讲教育、媒体传播等多种方式，积极开展思想教育工作，持续不断地对员工进行教育熏陶，引导广大员工深刻理解“正德厚生，臻于至善”的内涵，准确把握中国移动企业理念体系，自觉做企业文化的倡导者、实践者。深入开展宗旨教育、党性教育和荣辱观教育，组织员工学习科学发展观等重大战略思想。在新疆，还要根据反分裂斗争形势尖锐复杂的实际，坚持开展民族团结教育和形势教育，增强员工的政治意识、大局意识和责任意识。这几年，新疆移动通过组织企业文化宣讲团赴全疆巡讲，在OA信息系统开辟企业文化论坛和专栏，利用《新疆移动》等刊物交流企业文化建设经验，举行“责任铸就卓越”征文和演讲比赛，开展企业文化案例征集活动等，把企业核心价值观内化为广大员工的动力和自觉行动。
    二要构筑学习培训平台。加强员工学习培训是建设先进企业文化的根本。面对激烈的市场竞争，移动要多渠道开展学习培训，努力形成学习无处不在、教育无处不有的灵活学习机制，使职工在“在工作中学习，在学习中工作”，全面提高综合素质。实施全员培训计划，针对各部门工作性质，有针对性地对职工进行岗前培训、岗位培训、专业技能培训和文化素质培训，及时更新知识结构。建立技术练兵制度，定期开展技术比武、岗位练兵，不断提高职工的岗位技能。要完善以脱产轮训、技术等级教育和学历教育为主的培训网络，从政治上、业务上、技术上培训员工，造就一支适应企业发展需要的卓越员工队伍。要通过聘请外部专家授课、内部轮训等方式，提高全员对企业文化的理念体系、行为规范等的知晓度。
    三要构筑组织保障平台。建立健全员工教育培训制度，完善各项保障措施，每年拿出一定经费用于企业员工特别是一线职工的培训。积极开辟区内外员工培训基地，争取在员工技能培训上实现突破，为员工岗位成才搭建平台。加快整合各类教育培训资源，完善职工培训中心、企业新闻媒体、传统教育基地、职工文化体育场所、图书馆等企业文化设施，充分运用网络教育、电化教育、远程教育等现代化培训手段，加大职业教育培训和职业技能开发的力度。定期组织集旅游、团队训练、技能培训与娱乐于一体的综合活动，营造健康、祥和、温馨的文化氛围，满足员工求知、求美、求乐的精神文化需求。建立完善督察考评制度，将学习培训的考核结果记录在册，奖优罚劣。同时，树立先进典型，塑造一批专业楷模，让员工学有榜样、赶有目标。
    三、围绕规范经营管理，完善规章制度措施，使企业文化固化于制
    制度是企业文化的重要层面。企业文化管理如果缺乏制度力的支撑，就难以把企业的精神文化和价值理念转化为广大员工的价值认同和自觉行动。移动要创世界一流通信企业，必须强化企业文化在经营管理中的重要地位和作用，促进企业文化与经营管理的深度融合，发挥企业文化的渗透功能，推动经营管理水平的不断提升。
一要以企业理念和行为规范指导制度建设。企业理念变为现实，需要从制度和行动上加以落实。移动必须立足企业特点和自身实际，把把企业理念体现到各项规章制度中，渗透到企业经营管理的各个环节，转化为广大员工工作的动力和自觉行动，实现决策理性化、管理制度化、操作规范化。比如，要围绕“追求客户满意服务”，建立服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的制度；围绕“沟通从心开始”，建立企业、员工、客户之间有效沟通的制度，等等。同时，按照理念制度化、管理人性化的要求，以业务管理、行政管理和内控管理制度为主，建立健全人力资源、财务审计、市场营销、服务监督等制度。要组织力量对企业现有的规章制度进行清理，凡与移动理念不适应的要抓紧完善，没有的要及时进行补充。
    二要实施流程再造，完善内控体系，促进制度创新。细节决定成败。移动要在用理念支撑制度体系的同时，抓住管理中的薄弱环节进行集中治理。按照横向到边、纵向到底的原则，以执行层的精细化为途径，以管理层的精确化为目标，对业务流程进行梳理，逐步固化各种事务处理模式，为企业运行梳理建立一套完整的、系统的，描述清晰的操作和管理规范，进而完善制度体系。近几年，新疆移动在制度建设上初显成效。比如：通过大力实施预算管理，强调企业的科学决策、投入产出经营效率，提升了企业的整体素质；通过竞争上岗、薪酬改革、绩效考核、员工职业生涯发展和教育培训，激发了企业的活力和员工的主观能动性等。新疆移动连续7年被中国消费者协会评为“诚信单位”，2004年被评为全国“交通战备正规化建设先进单位”，2005年获得“全国青年文明号”和“自治区文明行业”。
    三要增强制度执行力。加强宣传教育。利用各种手段对职工进行宗旨教育、理念教育、行为规范教育，进而增强广大员工自觉遵守、自我约束、自主管理的能力。领导率先垂范。要求员工做到的，各级领导首先做到，否则制度就失去应有的作用。加强对执行制度情况的考核。制定责任追究制度和惩罚规定，解决“用文件落实文件、用制度落实制度”的问题，确保制度得到有效执行，确保职工按正确的方式、做正确的事。坚持在制度面前人人平等，尤其在对违法违规的处理上，坚持公平、公正，维护制度的权威性。
    四、围绕提升企业形象，多渠道、多层次展示企业风貌，使企业文化外化于行
    企业文化外化于行，是企业文化永葆活力的关键所在。外化于行，对内表现为员工行为规范，对外表现为企业与社会方方面面的交往、服务。移动要完成“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的使命，必须要向大众展示企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，塑造企业的良好形象。
    一要积极开展各类活动，做建设精神文明的表率。精神文明建设是企业文化建设的重要内容。要广泛开展各类群众性精神文明创建活动，促进移动“三个文明”协调发展，为企业从优秀到卓越的新跨越提供精神动力。要将创建活动与员工思想教育、提升服务水平、建设“学习型”企业等结合起来，不断创新内容、形式和手段，促进企业健康发展。坚持把服务工作中的热点和难点问题作为精神文明建设的切入点，深入开展创建“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等竞赛活动，提高整体服务质量和水平。经常组织开展各项文化活动，丰富职工文化生活，塑造一支永葆青春的团队，在社会上树立起移动形象。近几年，新疆移动地州市分公司和直属单位全部创建为“自治区级文明单位”，塔城分公司荣获全国精神文明建设先进单位称号；“全国青年文明号”达到了5家，自治区级青年文明号总数达到19家，11家基层服务单位被地方授予文明示范窗口。
    二要认真履行社会责任，做促进社会和谐的表率。实践证明，企业履行社会责任的过程同时也是树立自身良好形象，增强自身市场竞争力的过程。移动要把企业文化建设与做优秀企业公民、促和谐社会发展结合起来，发挥自身资源优势，积极承担社会责任，关注弱势群体，参与公益事业，为推动科学发展、促进社会和谐贡献力量。多年来，新疆移动坚持“立足新疆、服务新疆”，在投入近百亿元建设通信网络的同时，积极为边疆经济社会发展作贡献。特别是在阿勒泰雪灾、吐鲁番列车风灾脱轨等重大自然灾害和乌洽会、六国联合反恐演习等重要事件时，及时提供物质支援和通信保障。2003年2月伽师-巴楚发生地震灾害，新疆移动动用2500多万元应急设备和物资抢险救灾，捐款240余万元帮助灾区重建家园。新疆移动还积极参加公益活动，协办“自治区‘全球通杯’感动新疆十大人物评选”、“爱我中华—少数民族双语口语大赛”等活动，提升了企业社会影响力。公司连续多年被自治区评为“突出贡献企业”、“重合同守信用企业”，公司总部和多家地州市分公司被授予“双拥先进单位”，树立起了优秀企业公民的良好形象。
    三要增强可持续发展意识，做保护环境的表率。建设先进的企业文化，要求企业的发展壮大与资源环境保护的和谐统一。移动要把保持生态环境作为考核企业文化建设的重要内容，高度关注企业的人文指标、资源指标和环境指标，大力开展“绿箱子环保计划”等活动，充分展示移动对社会、民众、环境的人文关怀精神。要坚持走新型工业化道路，把激励企业发展与社会资源环境相协调作为企业发展战略的重要内容。进一步健全生产经营标准和管理规范，转变管理流程，把保持环境的要求具体落实到产品的原材料采购、研发设计、生产制造、质量保证和服务管理，直至消费后回收、再利用的各个环节和全过程。
    五、围绕加快企业文化建设，建立考核评估体系，使企业文化建设的各项措施真正落到实处
建设优秀的企业文化是一项系统工程，也是一项长期任务，需要每一个移动企业坚持不懈地抓落实才能取得实效。移动要把企业文化建设当作战略任务来抓，在做好规划设计、组织实施的同时，抓紧建立健全考核评估体系，确保企业文化建设工作适应不同时期形势和任务的发展需要，永远沿着正确的方向向更高层次发展。
    一要建立健全领导机制。把企业文化建设作为一项重要工作纳入议事日程，与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。要在发挥党委(党组)、董事会和主要经营者在企业文化建设中决策作用的同时，进一步明确企业文化建设的主管部门，安排专（兼）职人员负责此项工作，形成企业文化主管部门负责组织、各职能部门分工落实、员工广泛参与的工作体系。注意加强专业队伍建设，通过举办培训班、召开专题讲座、组织出国培训考察等方式，切实提高企业文化建设队伍的专业化素质和实践能力。建立保障机制，设立企业文化建设专项经费并纳入企业预算。加大企业文化建设软硬件投入，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。
    二要制定考核内容和标准。企业文化建设的考核评价，就是对企业文化建设工作情况、企业文化体系的状况、作用、效果进行评估认定，不断提高企业文化建设工作水平，更好地发挥企业文化的作用。考核评价重点是考核领导体制是否有利于工作开展，运行机制是否顺畅，文化理念是否融入相关制度并健全完善，价值理念是否反映企业实际、体现时代要求，企业标识体系是否健全、具有特色，投入是否有保障，员工对企业文化内涵是否认同，文化理念是否成为员工自觉的行为规范，企业文化的作用是否明显等。移动企业要努力学习借鉴国内外最新成果，加大研究力度，形成符合企业实际、科学、管用的考核标准。
    三要明确考核评价的方式方法。坚持定量和定性相结合的方法，采取企业上下与企业内外相结合的方式，即企业管理部门与员工考核评价相结合，企业自行考核评价与企业外部有关部门和专家考核评价相结合。加强对企业文化建设的过程管理，及时总结经验，逐步实现企业文化建设的规范化、制度化、科学化。要建立阶段性考核、年度考核指标体系。根据建设进度，确定企业文化建设的阶段性指标并进行量化，将其列为年度专项考核的组成部分，从而通过考核评估达到激励的目的。
    荣获中国移动通信集团2007年度思想政治研究成果论文三等奖